Otrzymałeś decyzję od ubezpieczyciela i czujesz, że odszkodowanie jest za niskie albo roszczenie zostało niesłusznie odrzucone? Pamiętaj, masz pełne prawo się odwołać! To kluczowy element procesu likwidacji szkody.
Najważniejsze zasady odwołania:
- Forma pisemna: Odwołanie zawsze składaj na piśmie (list polecony za potwierdzeniem odbioru lub e-mail z potwierdzeniem). To daje Ci dowód na złożenie reklamacji.
- Termin: Ubezpieczyciel ma 30 dni na rozpatrzenie Twojego odwołania od dnia jego otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin może być przedłużony do 60 dni, ale musisz zostać o tym poinformowany.
- Uzasadnienie: Kluczowe! W odwołaniu dokładnie uzasadnij, dlaczego nie zgadzasz się z decyzją. Podaj konkrety, odwołaj się do faktów, dokumentów (np. niezależna wycena, opinia eksperta, zdjęcia, paragony). Im więcej dowodów, tym lepiej.
- Zażądaj akt szkody: Masz prawo wglądu do wszystkich dokumentów zgromadzonych w Twojej sprawie (akt szkody). Możesz poprosić o ich udostępnienie lub przesłanie kopii – to pomoże Ci lepiej przygotować odwołanie.
- Co jeśli ubezpieczyciel podtrzyma decyzję?
- Rzecznik Finansowy: Możesz złożyć wniosek o interwencję do Rzecznika Finansowego. To bezpłatna instytucja, która pomaga konsumentom w sporach z podmiotami rynku finansowego. Rzecznik może podjąć interwencję, przeprowadzić postępowanie polubowne lub przedstawić istotny pogląd w sprawie sądowej.
- Mediacje/sąd polubowny: Możesz skorzystać z mediacji lub sądu polubownego przy Rzeczniku Finansowym.
- Droga sądowa: Ostatecznością jest skierowanie sprawy na drogę sądową.
Pamiętaj, bycie asertywnym i dobrze przygotowanym zwiększa Twoje szanse na korzystne rozstrzygnięcie. Nie rezygnuj, jeśli uważasz, że masz rację!
